ことば わかりやすい説明
前に書いたね。ナニカ問題がおこったトキ。原因を考えるのは、とてもとても大切。しかしいま目の前でおきている問題に対して、あわてずあせらず冷静に、落ちついて判断して対処するコト。それも、とてもとても大切。両方ともバランスよく対処するコトが理想か...
ことば
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ことば クレーム(？)対応
クレーム対応というコトバには少々違和感がある。クレーム、お客さまの声には「対応」よりもう少しキレイな表現がありそうだけど、そのコトバについては、またあらためて考えてみる。さて、ある日、知人との待ち合わせよりだいぶ早く最寄り駅に到着した私。駅...
ことば 知識が古いまま語る
なんでもかんでも最先端のモノがもてはやされる風潮には違和感。しかし、時代は変化していく。便利なモノがひろまっていく。常識とされるモノがトキを経て非常識になるコトもある。ヒトと関わりながら生きていくのなら、少々いまの時代に主流とされるコトを知...
似ているようで違うこと あなたが迷うときは@1
少し前の話。私が心の中で突き放してしまったとき。あなたは自信をなくして迷い出す。あなたが大切ななにかを見失い、迷走して、投げやりな言葉や態度をとるとき。負のエネルギーをまわりにまき散らすとき。さすがに、私も傷つく。本心ではないが、負の経験し...
ことば 違和感はダメ出しではない
昨年から意識をかえてみて、ブログをはじめてみて、気づいたコト。日々、観察。日々、考察。日々、分析。アタマをフル回転。そうした日々、私の考え方と違うヒトと話したトキのストレスがたまりにくくなってきた。この場合は、コミュニケーションとれている方...
ことば 早めに話そ
ヒトとヒト。コミュニケーションさえとれていれば、大きなモメゴトにはならない。そう信じている。うまれたトキから、悪い人間なんていない。何回も何回も書いているけれど、そう信じている。コミュニケーションの大切さ、何回も何回も書いている。それくらい...
ことば 石橋をたたいてたたいてたたきこわす
ことわざを、茶化しているわけではないからね。考え方や生き方は、ヒトそれぞれ。私は昔から、知人友人と話していて性格を表現するトキにあることわざを使う。「石橋をたたいてわたる」さあ、このことわざを使って、ご自身を表現しよう！、というお話。このこ...
ことば 一度の言動で決めつけない@2
第一印象があまりよろしくなかった方のお話のつづき。二回目にお会いする機会があった。お忙しいようだし先日のイメージがあったので、ごあいさつのタイミングを待たずに私は失礼した。三回目…、お忙しいようだけど流れ作業的にごあいさつするタイミングがあ...
ことば 一度の言動で決めつけない@1
うまれたトキからの悪人は、いない。そう信じている。同じコトバをくり返すけれども、考え方の違いはコミュニケーションがとれていれば、モメゴトにはならない。昨今の世の中落ちつかない悪意あるお誘いに巻きこまれない直感は、非常に大切。その線引きは、本...
ことば クレームではない、おしえてあげる@3
ここ数週間、とてもとても大切な方が関わられたイベント(と表現していいのか、もう少し高尚な発表の場)に何回もお邪魔した。私ができるかぎりの応援をしたい。ただ、あやしいモノへの勧誘ではないとはいえ、ココロのそこから共感してくださる方だけにお知ら...