ことば わかりやすい説明
前に書いたね。ナニカ問題がおこったトキ。原因を考えるのは、とてもとても大切。しかしいま目の前でおきている問題に対して、あわてずあせらず冷静に、落ちついて判断して対処するコト。それも、とてもとても大切。両方ともバランスよく対処するコトが理想か...
コミュニケーション
ことば 
ことば クレーム(？)対応
クレーム対応というコトバには少々違和感がある。クレーム、お客さまの声には「対応」よりもう少しキレイな表現がありそうだけど、そのコトバについては、またあらためて考えてみる。さて、ある日、知人との待ち合わせよりだいぶ早く最寄り駅に到着した私。駅...
たわいもない話 考えないから、ガマンできない
時短、タイパ、便利な道具。良さはたくさんある。年齢を重ねて以前は簡単にできたコトに、時間がかかる。便利な道具に助けられるコトもある。しかし、しかし…。なんとなく、違和感。あまり考えずにモノゴトがすいすい片付いていく。アタマを使わない。考えな...
コミュニケーション ほどよく警戒
世の中おだやかになりますように。日々街を歩いたり、買い物したり、電車に乗ったりしていて感じる。やさしさがないなあ…。殺伐としているなあ…。なんでもかんでも、昔はよかったとは言いたくない。しかしいつの日からか、見知らぬヒトはアヤシイと警戒する...
ことば 早めに話そ
ヒトとヒト。コミュニケーションさえとれていれば、大きなモメゴトにはならない。そう信じている。うまれたトキから、悪い人間なんていない。何回も何回も書いているけれど、そう信じている。コミュニケーションの大切さ、何回も何回も書いている。それくらい...